COVID-19 ha cambiado la forma en que vivimos, trabajamos e interactuamos obligando a las empresas a adoptar el trabajo remoto como la nueva normalidad. El 50% del éxito de los equipos remotos depende de las herramientas que usan. Queremos compartir una lista de herramientas que permiten organizar el trabajo asincrónico de un equipo remoto.
HubSpot
HubSpot es un CRM que ayuda a alinear los equipos de ventas y marketing, fomentar las ventas, impulsar el ROI y optimizar la estrategia de marketing para generar más clientes potenciales calificados.
HubSpot cuenta con 3 hubs de marketing, ventas y servicio. Estos permiten a los equipos de marketing gestionar el contenido de las redes sociales, dar seguimiento a las tasas de clics, las impresiones y otros KPI importantes, optimizar las campañas de marketing, nutrir clientes potenciales, hacer pruebas A/B basadas en segmentación, gestionar las secuencias de correos electrónicos creando automatizaciones para nutrir clientes potenciales calificados, dar seguimiento a las métricas de efectividad de estos correos, programar reuniones, crear paneles de informes que se automatizan en tiempo real, gestionar todas las fases de un embudo de ventas y más.
Alternativas: Salesforce, Freshworks
Equipos: Ventas, Marketing
Miro
Miro es una pizarra en línea que permite la colaboración visual. Es perfecta para el trabajo remoto sincrónico y asincrónico. Ofrece funciones que permiten organizar eventos y colaboración. Miro simplifica el trabajo de equipos con su chat de video, presentaciones, uso compartido, historial y otras funciones.
Miro permite generar conceptos, mapear viajes de clientes y planificar hojas de ruta fácilmente. Las pizarras de Miro permiten integrar videos de distintas fuentes como YouTube, texto de fuentes como Google Docs, tareas, sonidos y muchos más.
Alternativas: Microsoft Whiteboard, Conceptboard, Explain Everything, Mural
Equipos: Diseño, Desarrollo
Notion
Notion es “espacio de trabajo todo-en-uno para notas, tareas, wikis y bases de datos”. Es una herramienta que se puede emplear para organizar sus pensamientos, proyectos e información. Notion es perfecto para manejar Centros de Ayuda, documentación interna, tareas internas de un equipo y más.
Notion permite crear bases de datos, manejar artículos y archivos de texto, integrar archivos de Google Docs y otras plataformas, crear listas de tareas y relacionar esas listas y bases de datos. Notion cuenta con una versión gratuita y es sencillo de utilizar.
Alternativas: Slab, Evernote, Confluence
Equipos: Todos
Slack
Slack es una herramienta de comunicación que permite crear canales privados y públicos, mantener a todos los miembros de tu equipo comunicados, invitar a clientes y socios a la conversación como invitados a tu cuenta y mucho más. Es difícil imaginar un equipo remoto que no use Slack y no es casual que el lema de la plataforma sea “donde el trabajo sucede”. Slack se integra con G Suite, Dropbox, Adobe Creative Cloud y más.
Además de las integraciones con otras plataformas, Slack permite producir bots para recordar actividades, informar a todo el equipo sobre tareas pendientes, solicitar tiempo libre y más.
Su precio asequible y sus características prácticas lo convierten en una excelente opción de comunicación para cualquier equipo remoto. Además, cuenta con una versión gratuita.
Alternativas: Discord, Chanty, Microsoft Teams
Equipos: Todos
Zoom
Durante la pandemia, Zoom se convirtió en la herramienta de videollamadas más utilizada por equipos remotos. Esta herramienta es fácil de utilizar y permite programar, iniciar y grabar reuniones virtuales. A diferencia de otras aplicaciones de videollamadas, Zoom admite reuniones de grupos grandes de hasta 100 usuarios de forma gratuita. Cualquiera puede unirse a la llamada al seguir un enlace de modo remota desde una computadora, ipad o teléfono inteligente.
Zoom permite compartir pantallas, silenciar a los invitados, dividir a los invitados en grupos pequeños para facilitar el networking, usar fondos de llamadas y más. Zoom se integra con otras aplicaciones como Slack y Zapier para permitir que sus usuarios creen llamadas desde estas plataformas.
Alternativas: Webex Meetings, GoToMeeting, HangOuts
Equipos: Todos
Canva
Canva es una plataforma de diseño gráfico que se emplea para producir gráficos, presentaciones, carteles, documentos y otro contenido visual que es muy sencilla de usar y facilita el trabajo a quienes no son profesionales del diseño y marketing. La aplicación proporciona cientos de plantillas para que los usuarios puedan producir un trabajo increíble incluso sin ningún sentido del diseño. Además de las plantillas listas para usar, Canva también tiene una escuela de diseño que ofrece cursos y materiales didácticos para ayudar a cualquier usuario a dominar Canva y brindarle las habilidades y técnicas básicas de diseño gráfico.
Después de producir un diseño, es posible descargarlo como archivo de imagen o PDF o compartirlo inmediatamente en redes sociales. La plataforma cuenta con una versión gratuita y dos versiones premium: Canva Pro y Canva for Enterprise para un diseño más avanzado y profesional.
Alternativas: Easil, Crello, Visme, Adobe Spark, Snappa
Equipos: Diseño, Marketing
Zendesk
Zendesk es una plataforma de atención al cliente que gestiona todas las comunicaciones entre una empresa y el cliente y permite desarrollar las soluciones de autoservicio. Zendesk cuenta con distintos productos especializados:
- Support gestiona todas las interacciones con los clientes en distintos canales (email, redes sociales, etc.).
- El Centro de ayuda o Guide es una base de conocimiento inteligente que le permite empoderar a agentes y clientes.
- Chat permite responder a las preguntas del cliente más rápido a través de la web, el móvil y la mensajería sin interrumpir su experiencia.
- Talk es una solución de voz integrada para gestionar llamadas desde Zendesk o configurar una integración con un tercer software.
- Explore es una herramienta para análisis e informes que recopila, mide y mejora la experiencia del cliente y el trabajo de los agentes y managers de la empresa.
- Gather es un software para foros comunitarios que crea un espacio donde los clientes pueden hablar, compartir ideas, solicitar funciones y ayudarse mutuamente.
- Sell es un CRM que mejora los procesos, la productividad y la visibilidad de la canalización de su equipo de ventas.
Alternativas: Intercom, FreshDesk
Equipos: Soporte, Éxito y Experiencia del cliente
Trello
Trello es un planificador de contenido y brinda un servicio de calendario que le permite crear y compartir ideas en colaboración con otros equipos. Trello permite identificar en qué se está trabajando, quién está trabajando y la etapa en la que se encuentra un proceso.
Trello es una pizarra de notas adhesivas y cada nota es una tarea. Cada nota adhesiva puede tener fotos, archivos adjuntos de otras fuentes de datos como Salesforce o BitBucket y un lugar para comentar y colaborar. Trello sigue el sistema Kanban, que es una metodología popular utilizada para lograr una buena gestión de proyectos. Pero también es posible seguir la metodología Lean. Cuenta con una versión para dispositivos móviles, escritorio y en línea.
Alternativas: ClickUp, Asana, Jira
Equipos: Todos
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